Chính sách mua sắm · Bước Lịch Lãm
Những nguyên tắc giao nhận rõ ràng để mỗi món đồ đến tay bạn đúng tình trạng, đúng lựa chọn và đúng kỳ vọng.
Vui lòng đọc trước khi xác nhận nhận hàng.
Thông tin chính
Chính sách này áp dụng cho các đơn hàng được đặt trực tiếp trên website Bước Lịch Lãm.
No. 01
Bước Lịch Lãm giao hàng đến các tỉnh, thành phố trên toàn quốc. Khả năng giao đến một số khu vực đặc biệt như huyện đảo, vùng sâu hoặc nơi hạn chế vận chuyển sẽ phụ thuộc vào phạm vi phục vụ của đơn vị giao hàng tại từng thời điểm.
Nếu địa chỉ của bạn nằm ngoài vùng phục vụ thông thường, chúng tôi sẽ liên hệ trước để thống nhất phương án phù hợp.
No. 02
Sau khi đơn hàng được tiếp nhận và xác nhận, Bước Lịch Lãm sẽ chuẩn bị sản phẩm, kiểm tra tình trạng và bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong vòng 24 giờ làm việc. Đơn phát sinh vào ngày nghỉ, ngày lễ hoặc trong giai đoạn cao điểm có thể cần thêm thời gian xử lý.
Khách hàng vui lòng cung cấp đúng họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng. Nếu cần thay đổi thông tin, hãy liên hệ với chúng tôi trước khi đơn được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
No. 03
Thời gian giao hàng được tính từ khi đơn đã được xác nhận và bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Thời gian thực tế phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng, lịch khai thác của đơn vị vận chuyển, điều kiện thời tiết và các tình huống bất khả kháng.
Mã vận đơn hoặc thông tin theo dõi sẽ được gửi khi đơn bắt đầu di chuyển. Nếu đơn chậm hơn dự kiến, bạn có thể liên hệ Bước Lịch Lãm để được hỗ trợ kiểm tra.
No. 04
Phí vận chuyển được xác định theo địa chỉ nhận hàng, khối lượng đơn và mức phí của đơn vị giao hàng. Mức phí áp dụng sẽ được hiển thị khi thanh toán hoặc được xác nhận với khách hàng trước khi gửi đơn.
Các chương trình miễn phí hoặc hỗ trợ vận chuyển, nếu có, sẽ được công bố rõ về thời gian và điều kiện áp dụng trên website.
No. 05 — Quyền kiểm tra hàng
Khi nhận kiện hàng, bạn có thể kiểm tra cùng nhân viên giao hàng trước khi thanh toán hoặc ký xác nhận. Phạm vi kiểm tra nhằm bảo đảm sản phẩm giao đến đúng đơn và không có hư hỏng bên ngoài.
Đối chiếu tên sản phẩm, số lượng, màu sắc, kích cỡ và mẫu mã với thông tin đặt hàng.
Kiểm tra tình trạng bên ngoài của bao bì và sản phẩm để phát hiện rách, móp, ướt hoặc hư hỏng rõ ràng.
Không mang thử lâu, sử dụng sản phẩm, tháo tem nhãn hoặc làm ảnh hưởng đến tình trạng nguyên vẹn khi kiểm hàng.
Nếu sản phẩm sai, thiếu hoặc có dấu hiệu hư hỏng, hãy từ chối nhận và liên hệ ngay với Bước Lịch Lãm.
No. 06 — Khi có vấn đề
Nếu phát hiện sai sản phẩm, thiếu hàng hoặc hư hỏng sau khi nhận, vui lòng giữ nguyên sản phẩm, tem nhãn, phụ kiện và bao bì. Hình ảnh hoặc video mở kiện sẽ giúp việc đối chiếu diễn ra nhanh hơn.
Bước Lịch Lãm sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra với đơn vị vận chuyển và hướng dẫn phương án xử lý phù hợp theo tình trạng thực tế của đơn hàng.
Lưu ý
Chính sách có thể được điều chỉnh để phù hợp với hoạt động vận chuyển thực tế. Nội dung áp dụng là phiên bản được công bố trên website tại thời điểm đặt hàng.